在日本有一个不到4万平米的神奇商场,开业13天客流就突破了100万人次，平均年客流量超2000万，如果你体会不到这个数字有多么了不起，那我们来给个对比，2018年故宫全年的游客量也不过是1700万。它的火爆程度可见一斑，不仅牢牢抓住了本地客群,还有一众海外游客自来水,开业10年仍然如此受欢迎,你一定会好奇，他到底做对了什么,今天这期视频，我们就来揭开日本最受欢迎亲子商业武藏小杉Grand Tree的秘密。
grand tree位于东京近郊的住宅区板块,商圈内上班白领多、育龄妇女多、孩子多、休闲活动场所少，所以grand tree是针对这些群体的需求而设计开发，调整业态。首先和传统商场最大的不同是,他在规划布局上选择了把生活放大,而不是把商业放大,虽然商场总面积只有3.7万平米,他们却设计了一个4300平米的屋顶花园,整体布局用一个个小圆圈组织起来,巧妙制造出帐镜和透镜,吸引小朋友不停探索,也很适合捉迷藏,这里还布置了近30组儿童活动设施,又有许多不同品种的植物和果树,在玩的时候让小朋友认识自然,把功能的复合性做到了极致.
不仅如此,商场内外都流出了大面积的休息区、亲子活动区,还专门设置了可租赁使用的聚会空间,给小朋友过生日，也可以供妈妈们聚会,那这样做会影响商业的经营吗,事实上并不会,grand tree背后的母公司也是7-eleven伊藤洋华堂的控股公司,seven and i的前董事长日本零售之神铃木敏文曾说过,把商品陈列出来,挂一个pop宣传一下就把商品卖出去的日子已经结束了,新的购物中心需要学着怎么去留住客户,让购物中心成为一个大家乐意来玩的地方,然后才是购物,尤其是社区型商业品牌等级和消费目的性都不够强,能把人带来的动力只有是生活,通过把自己变成社区的公共中心,让空间不大的grand tree成为周边居民所依赖的场所,小朋友放学后会先去屋顶花园玩,成年人也习惯了，有事没事就来逛逛接孩子,有了这种长期到访的习惯,才让商场的销售变得水到渠成.
其次啊，说到销售,grande tree也没有功利地只做商品的贩卖,做的更多的是需求的满足,这里的母婴室绝对是无微不至,常规设施尿布台、洗手池、座椅自不必说,还有提供泡牛奶专用的80度热水的热水器,为妈妈们准备的微波炉，步入空间，气氛温馨,注重隐私保护,其他亲子服务配套也很周到,比如走廊专门考虑了婴儿推车并行的尺寸而特意加宽,还有小朋友专用的卫生间、休息区里符合儿童身高的座椅,如果在超市买了冷冻食品,这里的寄存柜还有冷冻功能。
再到品牌方面同样紧密围绕着需求实现的便利性,和国内商场把超市放在地下不同,这里一楼进门就是一家超大的生鲜超市,室内的儿童区周边聚集着20多家相关品牌,从大型玩具商店toylO park到母婴用品专卖店阿卡将,从儿童健身中心MY gm，到迪士尼快闪店,比其他商场都要更全面、更集中,大人的消费当然也有,但都围绕着亲子家庭、爸爸妈妈的审美和消费习惯,加上1~4层，总共有50家餐饮品牌,无论是家庭聚会还是日常吃喝,都可以找到匹配的场景,
最后啊,不得不讲讲grand tree经营者的长期主义和战略眼光,开业10年仍然保持竞争力,因为他们不仅实现了商业的增长,也参与了城市的发展,grand tree虽然自身不是车站上盖,但那附近有三条铁路线交汇,可以快速到达东京都市圈的大部分区域,2010年以后,这里新建了很多高层公寓,跟东京相比,这里的新房多、房源类型多，性价比更高,而随着学校、公园等公共设施的发展,使得武藏小山吸引了大量年轻中产家庭,granite tree正是瞄准了他们的生活和消费需求,同时又反过来也成为了吸引更多同类人的理由,通过把自己嵌入地区发展的轨道中,形成了正向的增长飞轮。
所以你看，一个商业项目的成功，绝不是换汤不换药的对标和模仿，也不是靠花哨的噱头来包装，而是真正关注顾客的需求，深研顾客消费心理，提供更优质的服务，才是商业成功的制胜之道。前期的调研决定购物中心业态的靶向，而细节和服务的打造才是后期持续运营的焦点
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