许昌胖东来天使城
“商业平权”
“胖东来没有花里胡哨的装饰和活动，但为什么消费者的体验却超出预期”。这是个非常好的问题。随着chatGPT和sora的大火，我们尝试引入人工智能的一个伦理概念：ai平权来分析下胖东来做对了什么？
所谓ai平权简单的讲就是通过人工智能技术让大多数人能够获取到以往只有专业人士才能够得到的信息和资源。比如chatGPT就是普通人的一个ai平权的工具；回到商业领域，我们看看目前的商业现状：消费者在商业里只有消费权，并没有平等对话的权力。那胖东来究竟做了什么别人做不了的呢？
1，信息平权。举两个简单的例子，就知道胖东来如何认真对待消费者的知情权。一是本周发生的员工尝面事件，不知道的朋友可以在小红书搜下。胖东来将整整十几页的调查报告公之于众，整个事件从发生到如何处理非常详尽；另一个是胖东来的商品标签上都有原产地进价、售价及利润，这些在传统商业里避讳的机密在胖东来看来这同样是消费者的权益。
2，对话平权。不仅仅体现在售后政策上，据说胖东来的利润标签就来自于一位消费者，他发现买的大葱比家门口的贵、于是尝试着给胖东来反馈，才有了后来胖东来公布利润的举动。另外，在处理内部员工的问题上胖东来既不护短也不委屈自己的员工，他们对员工的调查处理一般都是多位同事的意见才做出最后的决策，这样保证处理的既有力度又不失温度。
3，空间平权。谁是商业空间的主人？在胖东来随处可见有很多人性化的配置，就像在家里一样便利。在胖东来完全看不到他们对顾客的管理痕迹，就是把服务做到极致，因为他们认为消费者在购物期间同样拥有空间的使用权。
条条大路通罗马，胖东来并没有从所谓设计去创造体验。但直接解决的是作为人的基本需求：尊重、平等和对话，这就是商业平权。胖东来的经营理念是对马斯洛需求的实践。商业平权将是先锋商业人的指导思想，胖东来的成功就是对先知先觉的商业人的奖励。
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