如何做出好的商业设计

商业设计是每个人的必修课

阿里巴巴董事局主席张勇提出，商业设计和组织设计是作为企业一号位不可推卸的两大责任。商业设计指的是，你要做什么业务，你要服务什么客户，你要为他提供什么服务？

如果我们延展一下这个思路，就会发现，商业设计不仅对于企业一号位很重要，实际上，对于企业里每一位领导，甚至每一位员工，不管是业务部门还是职能部门的员工，都是很重要的。 因为，我们都是因为客户的某种需求而存在的。只不过，客户有外部客户和内部客户之分而已。如果想得到好的职业发展，每个人都需要活成自己的CEO。所以，可以定位一下自己的身份，然后再看后续的内容，会更有关联性和启发性。

如何做出好的商业设计呢？结合张勇的分享内容，我梳理总结了7个关键要素。

1.关键要素一：匹配

好的商业设计，第1个要考虑的是什么？一定是我的客户。我的客户是谁？第2个是我是谁？第3个是客户为什么让我和他合作，一定是这三件事。

在具体应用时，需要对客户进行细分，可能有不同细分市场，或者不同场景的客户，针对不同的客户，需要有不同的产品进行匹配。你正好有需求，我正好有产品，而且最好我的产品是独特和唯一的，让客户见到之后立刻会想：哇，这就是为我设计的啊，这是怎么样做到的？自我觉察一下，你的产品能够精准匹配目标客户的某种需求吗？

2.关键要素二：沉浸

那么，如何能够做到这种精准匹配呢？答案是：沉浸。

张勇说，很多人讲工作生活要平衡，这个观点是不成立的，如果你真的想做成一件事情，真的想做成一件事情，work和life这二者是融合在一起。任何时候都可以思考，洗澡的时候也在思考。。。

当年阿基米德之所以创新出测量皇冠的纯度的方法，不也是在洗澡时还在思考，看到浴缸的水漫出来，才得到灵感的吗？很多企业家几乎都是这种状态，就是对自己的业务模式、战略创新，念念不忘，几乎24小时都在思考，完全是一种沉浸状态。所以说，很多企业家能够创新出好的商业设计，与其说他她比你聪明，不如说他她在这方面花的时间精力更多，而且是，远远更多。念念不忘，必有回响。

3.关键要素三：体感

能够一下子打动客户内心的商业设计，不能仅仅依靠坐在办公室里进行分析，更不能仅仅依靠下属在会议室里的PPT汇报，而是要深入一线市场，找到体感。所谓商业嗅觉，是需要到一线市场去嗅的。

张勇虽然已经是CEO乃至董事局主席的职位，但他还会亲自跑一些重要的客户，听到最真实的反馈，客户不卑不亢的分享，聆听客户的内心需求。当然，他也可以把客户的反馈直接转发邮件给下属，这样的话，解决问题的效率更快，但是却失去了体感。

拜访一线市场的客户，与其说是拿到那个订单，解决那个问题，不如说是抽血化验，找到体感。京东的刘强东其实也是这么做的，刘强东经常会有普通的账号，从京东商城上购买东西，体验整个购买流程，以及包装方面是否存在浪费。对于职能部门的负责人，也要找到体感。

4.关键要素四：动态

什么叫动态？就是说你现在的商业模式满足了客户的需求，它会持续的满足吗？不一定，因为客户的需求会发生变化。即使客户需求没有变化，竞争对手也在改变。所以，你需要不断的质疑自己，我的商业模式能不能换一种做法？能不能效率更高？能不能用不同的方式来做？

所以它是一个动态匹配的过程。包括两种可能的做法，一种是完全开辟新赛道，一种是在原来的业务模式上做优化。我们以职业发展的场景来延申思考一下。

很多人遇到一个职业发展困扰，公司发展速度变快以后，CEO空降新的领导放在自己的头上，需要向空降的新领导汇报工作。为什么会发生这件事情？说白了，就是没有悟到“动态”的含义。在公司规模比较小的时候，你的综合能力服务公司的需求是匹配的，但是现在公司的需求变了，和你的综合能力不匹配了。

怎么办呢？

所以CEO在外面找了一个他认为是匹配的，然后呢，让你向新领导汇报。动态，动态，动态。。。自我觉察一下，你能随着公司的发展不断提升自己的综合能力吗？

5.关键要素五：留白

什么是留白呢？

就是像中国的山水画一样，你不要把它给画满了，要留出空间。比如你很严谨，你的商业设计规划的特别好。其实想想看为什么你这个能设计的这么好，其实是用你过去的经验在做设计。有这种突破性的创新吗？没有，你能留出一些灵活性，留出些多余的资源，留出一些犯错的可能性，不要一开始把它做得过于完美，然后就往前推进。需要在过程中逐步迭代，趋于完美。

以上张勇的分享对我们的职业发展有什么启发呢？

我强烈建议各位同学，在你接手一个新工作的时候，你一开始会非常忙，几乎每天加班。但是加班的状态千万不要让它持续太长时间，因为你持续了太长时间，你就没有留白。领导为什么会晋升你？与其说他看你的工作勤奋，不如说他看你能够胜任新工作的能力和潜力。留白了，才能让自己有时间深度思考，有时间学习新的东西，有时间开拓自己的视野。

具体的建议是，你接了一个新的工作，前几个月，你需要尽快学习和了解业务，需要加班就要加班。但是你要给自己定一个目标，就是从下个阶段开始，我加班时间减少一小时，下个月再减少一小时，经过一段时间之后，能够做到尽量不加班。

这样的话你就给自己留白了。并且，上级领导看到你现在不用加班也能做到这么好的业绩，那一定会给你新的担子，这不就是晋升了吗？可能有同学会问，那你说我怎么提高工作效率呢？有很多办法。比如，从领跑型到教练型领导力，从一对一辅导下属到尽量一对多辅导下属。。。

字节跳动的创始人张一鸣就是这么做的，下属来找张一鸣汇报工作，他说如果更多人一起谈整体效率更高的话，尽量一起谈，而不是太多的一对一沟通。留白，留白，留白。。。自我觉察一下，你在商业设计，或者工作中留白了吗？

6.关键要素六：决断

是对我们人性的一个挑战，我们到底愿不愿意面向未来，面向可能的市场，在困难的时候做一个不完美的决定，而且所有的决定都是不完美的，在没有发生好的结果之前，都不知道它是不是好决定。但是你不做决定才是最大的问题，最重要的就是，当断的时候你就要决断，大不了后面微调一下，你能当断则断、能够做到决断吗？

对此，我的理解是，秉持“完成比完美更重要”的信念会对决断力的提升很有帮助。因为，完美很可能是一个伪命题，痴迷于完美，迟迟不去行动，妄图憋一个大招就一次性的解决问题，对大多数事情来说，都是不可行的。不断的完成，然后迭代，再完成，再迭代，在磕磕绊绊中逼近目标，才更可能是可行方案。

决断，决断，决断。。。自我觉察一下，你能做出该做的决断吗？

7.关键要素七：时机

张勇认为，最后一大要素是时机，就是当你做决定的时候，什么时候做这件事情，时间点的把握也非常重要。同样的一个决策时机不同就不同，决定就会不同。张勇几个时机都把握的非常准。

第一，他做淘宝商城，抓住B2C电商的大趋势；

第二，他又最早看到了PC互联网转到移动互联网，开始做手机淘宝；等等。

我的理解，关于时机，不仅有外部时机，而且有内部时机。

张勇之所以能够从淘宝网的财务负责人，转型成为淘宝商城的业务负责人，完成这么大的职业发展转型。是因为当时淘宝商城整个业务处于非常低谷的位置，团队也只剩下二十多人，张勇不愿意看到阿里巴巴错失B2C电商的机会，主动请缨，承担了淘宝商城的业务工作，后来开创性的发明双11，升级为天猫商城。。。

所以，对于我们的职业发展，在公司内部把握时机很重要。公司有亏损的，大家都不想做的工作机会，你能把握住这个给公司“雪中送炭”的时机吗？

时机，时机，时机。。。

自我觉察一下，你能把握稍纵即逝的时机吗？

每个人都是自己的CEO。张勇的商业设计智慧，可以归纳总结成这七个关键要素。不管是对外部客户的商业模式设计，还是作为职业发展场景对内部客户的设计，都非常有借鉴意义。因为，从底层逻辑来说，我们每一个人，都应该活成自己的CEO。