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主题商业街区如何摆脱同质化怪圈? 作者: 【【深圳万维商业空间策划设计有限公司】】 发表时间:2021-09-10 浏览量:344

在行业竞争更趋多元、消费群体分化的新零售环境下,作为实体零售的新兴业态,主题街区面对新时尚客群和新消费潮流,在百货和购物中心饱和的情况下,摆脱同质化成为商场差异化的关键。


大型商业体主要面临着三大经营难题。首先存量商业大部分位于老城区,场地面积受限,无法扩大经营业务。其次,客流被新购物中心、电商分流,挖掘新客户动力不足。再者,面对电商给出的价格红利,百货没有价格优势。


实体商业已经到了增量的时代,主题街区必须要有自己的标签,满足高端客户趋低消费,低端客户的趋高消费。关键是要让客户在有特定需求的时候能想到你,除了满足普通顾客的正常购物需求,也要让顾客在商场有欢乐的体验、情感的释放和愉悦的回忆。


主题街区设计


通过空间场景设计和顾客参与互动设计,让顾客每走几步就能发现一个新的发现,全家人一起亲子陪伴,让顾客不仅来买,更多的是来玩、来逛、来放松、来愉悦,提升顾客亲密和获客能力。实体零售传统会员管理常见的内容如多倍积分、积分换代金券、优惠板块等,存在转化率低、流失率高等瓶颈。


而新时代下的会员管理,核心需要线下体验端创造新的场景。商场要想差异化发展,服务已经成为必不可少的一环。营销更多考验的是商场对于热点的捕捉和落地能力。


主题街区设计


当下的顾客偏好已经发生了明显的变化,年轻人不可能专门为了买衣服而来逛街,集电影、书吧、美食街等为一体的购物中心更有吸引力。服务要满足顾客潜在需求,在顾客的潜在需求、未被满足的述求的具象化并没有做到位的时候,就难以做到与竞争对手的差别化、和改善同质化。


消费者选择能力的增强以及消费人群的分化,产生了大量新的垂直领域的触点和体验,如美妆、家居等垂直领域。而这些场景和触点有很多竞争者参与,这些竞争者在这些领域入手早,运作更灵活,比如线上线下融合的盒马、小红书等。围绕新的场景展开服务成为主题街区零售争夺的主战场。


实体商业迎接新零售的现实路径是以消费者数字化为核心的客户资产管理。零售客户资产管理的关键点是客户价值的量化,逻辑是以智慧商业系统为基础形成顾客感知、转化、活跃、社群的大会员体系。


主题街区的成功与否取决于是否充分理解新的消费人群,新的垂直零售领域和场景,以及是否能够打造新的购物体验。不仅仅以超越顾客期待为目标、还要保持不持续发展就无法实现此目标的危机感,使顾客获得满足与感动的“盛情款待的对客服务”才是摆脱同质化竞争的关键!


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