作为一个1938年创立与共和国同生长的中国本土零售品牌，“心系民生”一直是华润品牌的精神内涵，同时它也是整个行业的领头羊，肩负着“引领消费升级，共创美好生活”的使命。
本着更好的服务于消费者，我们对客群进行了一个细分，高端超市（OleBlt）服务5%的人群（约0.4亿），大卖场（华润万家萬家MART）服务人群太广（约8.3亿多消费阶段人群），而28%的真空人群（约2.3亿城市富余人群）是目前华润零售业态的空白市场。
设计重点突出“情系万家”的概念，以致敬这个服务中国老百姓上百年的民族品牌。以生鲜、食品、HBA为驱动，精选商品，重新规划品类结构，按家庭场景重新定义品类结构树，以场景式陈列方式构造“家”的氛围感。
我们提取中国传统建筑结构，在经纬之间构建“屋檐下”的既视感，“老房梁”纵横交错，搭配灯光，柔和而安静，把重点还给商品本身，用现代的手法表达苏州这个城市新与旧的交织。
在门店设计中打破了常规的商品布局，通过家庭场景的方式塑造整个卖场空间环境。在门店区域划分上，万家City以生鲜为中心，辐射整个卖场空间，与消费者的一日三餐衣食住行相连。
不管是天花造型，还是瓷砖的铺贴方式，都紧扣主题，旨在营造一种同在一个屋檐下的家居购物新体验。
